Autobedrijf Veste B.V.

Vandaag wezen wezen kijken om ons te oriënteren op een andere auto waarvan ze er bij Veste twee hadden staan.

Erg vriendelijk geholpen door Leon, goed en open gesprek !

Zeer vriendelijk en kundig. Totaal niet pushy of wat dan ook. Erg goed geholpen en een mooie deal kunnen maken. Zeer blij met mijn aanschaf. Jeffrey en Leon zijn absoluut betrouwbare dealers, ik kan Veste warm aan iedereen aanbevelen.

Ik heb een erg slechte ervaring gehad met dit autobedrijf. Er was een duidelijke afspraak gemaakt over de auto, maar deze werd niet nagekomen. De auto is uiteindelijk aan iemand anders verkocht, terwijl ik ervan uitging dat de afspraak stond. Er zijn meerdere telefoontjes geweest en daarbij foto’s en prijzen besproken over de inruil. Vanuit de verkoper gezegd dat we daar wel uitkomen.

Wat het extra teleurstellend maakt, is de manier van communiceren. Ik werd niet eens gebeld; ik kreeg alleen een kort mailtje met “succes met het vinden van een andere auto”. Dat vind ik erg onprofessioneel en weinig klantvriendelijk.

Als klant verwacht je dat afspraken worden gerespecteerd en dat er netjes gecommuniceerd wordt wanneer er iets verandert. Dat is hier helaas niet gebeurd. Daarom zou ik dit autobedrijf niet aanraden — afspraken worden blijkbaar toch niet nagekomen.

Reactie op eigenaar:
Na de reactie van de eigenaar voelt het voor mij helaas nog steeds alsof er weinig begrip is voor hoe deze situatie als klant is ervaren. In plaats van erkenning of begrip krijg ik vooral het gevoel dat mijn kant van het verhaal wordt weggezet als onbelangrijk. Dat bevestigt voor mij juist het gebrek aan duidelijke communicatie en klantgerichtheid gedurende het hele proces.

Daarnaast klopt de uitleg van de eigenaar voor mijn gevoel niet helemaal. We hebben contact hehad op donderdag en we zouden zaterdag komen kijken. Dat is geen reservering voor een hele week, maar slechts één dag overbruggen. Daarom begrijp ik de vergelijking met klanten die begin van de week bellen ook niet.

Iedereen mag hier natuurlijk zijn eigen mening over vormen, maar voor mij verandert dit niets aan de teleurstellende ervaring.

Bij dit autobedrijf direct een goed gevoel. Was opzoek naar een bepaald model auto heb er vele gezien maar overal een kanttekening aan over gehouden. Toen ik belde ivm interesse in deze auto voel je de passie, eerlijkheid en gedrevenheid. Moest uit Utrecht komen en heeft nota bene op z'n vrije dag ruimschoots tijd voor ons gemaakt. Alle documenten zaten erbij mooie Nederlandse auto en stond er super mooi bij. We hebben daarom ook de deal ter plekke rond gemaakt. Sterker nog de auto direct meegenomen. Tuurlijk moet je altijd even wennen aan je nieuwe auto ook daarom hoorde ik toch wat geluidjes etc. Geen enkel probleem bij dit bedrijf echt nul moeilijk gedaan en toestemming gegeven om dicht bij mijn woonplaats het op te laten lossen echt super fijn. Ook geen blabla verhaal van meneertje dat hoort erbij u koopt een gebruikte auto, niets van dit al. Ze staan voor de volle 100 procent achter hun auto's
Via deze weg wil ik jullie nogmaals bedanken voor deze super ervaring.

Gister een prachtige Volvo XC 90 aangeschaft! Keurig behandeld, geen druk, of haast, vlotte en prettige onderhandeling.
Openheid en transparantie staan hier voorop!
Hier kan met met een gerust hart een auto aangeschaft worden.

Hartelijk dank heren, ik kom graag nog een terug!

Klasse.